10月24日，集团召开业务流程建设理念松土培训会议。集团CEO乔宇，华营管理服务顾问老师、华为公司前质量运营部部长、系统部副部长张峰老师以及各机构相关负责人、业务骨干等60余人参加会议，集团副总裁马楠主持会议。

本次培训会以“理念松土”为核心目的，助力与会人员打开认知，改变心智，克服惯性，深化共识。会议分两场举行，分别进行不同人员参与范围、不同主题的授课及研讨。

会议开场，项目顾问李洋老师阐述了项目实施总体思路、实施步骤等。她强调，流程管理是一个持续迭代的长期建设过程，华营团队将从流程规划、流程建设、流程推行和流程运营入手，凭借专业知识和丰富经验，结合花伴里实际，推动集团内部达成管理共识，进而内化最佳实践并强化组织协同。

集团CEO乔宇在开场致辞中指出，本次业务流程梳理项目自去年下半年开始酝酿，今年9月初正式启动，后陆续开展流程现状调研，目前进入“理念松土”阶段。希望各与会人员能够做好以下事项：

第一，遣除疑惑，高度重视。“时间就是金钱，效率就是生命”，精准地阐明了城市更新行业的生存和发展特点，也表明了花伴里只有不断提效，才能生存下去并实现健康、可持续发展。但随着业务规模的日益扩大，集团正面临着项目达成效率不理想的核心痛点。因此，通过业务流程梳理对抗长周期、复杂性和不确定性，解决发展问题，绝对是一次必要的、紧迫的、毋庸置疑的务实行动。

第二，坚定方向，正确做事。现阶段，集团战略明晰，在“做正确的事”的基础上，希望与会人员从业务流程入手，从高层、中层到执行层上下形成“正确的做事”的工作方法的共识。

开场后，张峰老师先作题为《面向客户的LTC从线索到回款流程运作》的精彩授课，以标杆企业业务流程建设经验为例，围绕“企业为什么要引入LTC流程”、“理解LTC流程架构以及流程”、“LTC流程中的铁三角组织、角色和权责利”以及“业务流程简介”等方面做了详细论述。

下半场，张峰老师又作题为《变革项目管理》的分享，阐述了“任何组织和个人，达到某个业务临界点时，都需要自我刷新，重塑愿景，激动人心，振奋精神，建立成长型思维。”的观点，强调变革是企业通过从组织文化、业务流程、技术等方面进行的调整，来改善业务经营能力，使自身更好地适应生存环境的过程，是新常态，也是实现超越的必由之路；另外，张老师还讲述华为变革管理机制以及如何做适合自己的变革，引导项目组研讨流程项目组的目标、任务等项目管理维度的重要议题。

培训会最后由项目顾问李洋老师安排后续工作任务及计划，项目组按照会议提出的期望和要求，落实在项目实施过程中，全面推动花伴里业务流程建设。